12306火车票网上订票常见问题汇总

　　6、身份信息核验后，可以退票吗?

　　不论注册用户和常用联系人(乘车人)的身份信息核验如何，所有注册用户均可以在12306.cn网站或车站售票窗口为网上已购车票正常办理退票。

　　7、办理常用联系人(乘车人)身份信息核验时，需要携带哪些证件?

　　办理常用联系人(乘车人)身份信息核验核验时，请持在12306.cn网站填写的常用联系人(乘车人)有效身份证件原件及注册用户注册时填写的有效身份证件原件。

　　8、身份证号码中包含“X”怎么输入?

　　请检查您的输入法格式，将输入法中的“全角”格式改为“半角”后，再将大写字母键点亮(点击CapsLock)后输入“X”即可。

　　姓名很长、有生僻字、繁体字，怎么办?

　　如果姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音(仅英文字母，无需音调)或同音字代替。

　　9、如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。

　　如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个(1个汉字算2个英文字符)时，请按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。

　　在12306.cn网站填写身份信息后，请持所填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理身份信息核验，办理注册用户身份信息核验的还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，办理常用联系人身份信息核验的还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。

　　在12306.cn网站购票后，请持所填写的有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口换取纸质车票后进站、乘车;持居民身份证的常用联系人(乘车人)，乘车站和下车站均具备居民身份证证自动识读检票条件的，可以凭居民身份证原件，通过自动检票机(闸机)自动识读居民身份证的方式办理进、出站检票，无需提前换取纸质车票。

　　10、未成年旅客在12306.cn网站购票时，怎么办?

　　未成年旅客在12306.cn网站购票时，本人有有效身份证件的，可添加为常用联系人，身份信息核验状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的未成年旅客均可购票。

　　购买儿童票时，儿童使用居民身份证的，仅持居民身份证的注册用户可以将儿童添加为常用联系人;儿童本人没有有效身份证件的，可以使用“已通过”、“请报验”、“预通过”的同行成年人身份信息(姓名、证件类型、证件号码均为同一成人)购买儿童票。请注意选择票种为“儿童票”。

　　未办理居民身份证的未成年旅客购买全价票时，可以使用本人的居民身份证号码(见户口簿)购票。购票后，请到车站公安制证口办理临时乘车身份证明，凭该证明和网站提供的订单号码到售票窗口换取纸质车票，并凭该证明和车票进站乘车。