哈尔滨公交地铁卡相关问题解答

　　退换及转资

　　退卡A卡（普通卡）

　　B卡（学生卡）

　　退卡适用于出租的A卡（普通卡）、B卡（学生卡）。申办人须持租用的卡片到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理，工作人员将依据卡片损坏鉴定标准对退租卡片的性能和表面状况进行检验，并按照相应的退卡程序办理，退卡后原卡片收回。

　　1.正常卡退卡

　　（1）退卡时按0.5元/月扣除租金，使用期不足一个月的按一个月租金额计算，剩余预收租金退还；

　　（2）卡内余额的可退还最高限定金额为10元。卡内余额不足10元（含10元），按实际金额退还；卡内余额超过10元，暂不予办理退卡业务；

　　（3）退卡不收手续费；

　　（4）已实名绑定的卡片退卡时，另需携带持卡人身份证（户口）原件。

　　2.其他情况

　　（1）经检验卡片表面及性能符合卡片损坏鉴定标准的，不予办理退卡业务；

　　（2）特种卡（含老年卡、优待卡、特惠卡、优惠卡、敬老卡）等卡面印有持卡人个人信息的卡片不予办理退卡业务。

　　换卡

　　对于无法正常使用的卡片，申办人需持卡到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理，工作人员将依据卡片损坏鉴定标准对更换卡片的性能和表面状况进行检验，并按照相应换卡程序办理。使用正常的卡片不予办理换卡业务。

　　1.因非人为原因导致卡片无法正常使用的（标准卡使用期未超过8年，异形卡使用期未超过3年），免费给予更换新卡，原卡内余额转至新卡；

　　2.因人为原因导致卡片损坏，卡片不予免费更换，申办人原卡内余额可转至用户自带城市通IC卡、新办卡或城市通互联网服务平台账户内；

　　3.更换的卡片不受卡面编号和版面印刷图案限制；

　　4.表面严重磨损导致卡面号码无法识别的卡片，不予办理换卡业务；

　　5.对不贴照片、照片模糊、防伪标贴损坏的B卡（学生卡），工作人员有权要求持卡人补贴照片或防伪标，否则不予办理换卡业务（已转为A卡（普通卡）消费类型的卡片不受此条款约束）；

　　6.卡片更换为即时取卡，需7日后办理移资。

　　卡片损坏鉴定标准

　　经检验，卡片存在下列情况的属人为损坏：

　　1.卡片打孔、断裂、弯曲或有折痕的；

　　2.卡片表面有过多胶布或其他贴纸不能清理干净的；

　　3.卡片经腐蚀、水浸或烘烤变形的；

　　4.卡片有刮、割、刻、硬物撞击及其他损坏痕迹的；

　　5.卡片无卡面号或卡面号无法清晰辨认的；

　　6.其他人为损坏的。

　　转资

　　转资适用于所有正常使用的城市通IC卡及城市通互联网服务平台账户，持卡人可持待转资卡片、转入目标卡片到城市通客服中心、分中心办理，对于实名绑定卡片或转入城市通互联网服务平台账户的，需同时携带身份证（户口）原件，工作人员将按照相应转资程序办理。

　　1.卡片转资不受次数限制；

　　2.转资不收取手续费；

　　3.非正常使用的卡片，不适用于正常转资业务。