哈尔滨扫码乘车常见问题解答

　　Q：苹果手机可以使用“扫码乘车”功能吗？

　　A：目前，城市通APP客户端仅支持安卓系统手机下载，“扫码乘车”功能后续将在城市通微信公众号（hrbcst）实现，届时苹果手机用户就可以使用了。

　　Q：“扫码乘车”是如何扣费的？

　　A：“扫码乘车”是基于哈尔滨城市通IC卡收费系统支撑，用户通过实名注册、账户充值、生成“城市通手机支付码”、扫码登车、系统扣款的过程；用户“扫码乘车”与哈尔滨城市通A卡普通卡享受相同优惠。

　　Q：如何对城市通APP账户进行充值？

　　A：城市通APP客户端账户现支持“建设银行”和“翼支付”两个渠道进行充值，后续还将接入“工商银行”、“支付宝”和“中国银联”等其他充值渠道。

　　Q：能连续“扫码”支付乘车费用吗？

　　A：为保证“扫码乘车”支付安全和乘客登车效率，目前城市通APP客户端设定了两分钟内同一账户不能在同一设备上连续扫码的限制。（地铁遵循“一人一码、一进一出”的使用规则）

　　Q：账户余额低于5元时为何无法使用“扫码乘车”？

　　A：“扫码乘车”功能采用脱机交易模式，即“先乘车，后付费”，结合交通出行票价实际，为防止恶意透支现象，用户账户余额低于5元时将不能生成“城市通手机支付码”。

　　Q：如何查询“扫码乘车”的交易记录？

　　A：在城市通APP客户端，扫码乘车界面下点击“交易记录”按钮，即可查询近期“扫码乘车”的交易明细，当次扫码乘车交易需系统处理，约3分钟后显示。

　　Q：如何查询“扫码乘车”功能开通线路？

　　A：在城市通APP客户端，扫码乘车界面下点击“开通线路”按钮，即可查询已开通“扫码乘车”功能的公交线路。

　　Q：手机网络不佳是否能使用“扫码乘车”功能

　　A：目前，哈尔滨城市通APP支持生成离线二维码功能。需在网络通畅的前提下，打开“扫码乘车”功能成功生成一次乘车二维码后APP后台将自动缓存最多不超过10个离线二维码，及时为用户提供刷码服务。（有效时长为24小时）

　　Q：扣费异常怎么处理？

　　A：在使用“扫码乘车”服务时出现半程记录而造成无法进出站的情况，可在地铁各站点内客服中心bom系统进行处理，提供手机号或出示二维码，完成票款补扣后即可正常乘坐地铁。

　　如您在使用“扫码乘车”服务遇到问题或存有疑问，可随时拨打哈尔滨城市通客服热线进行咨询，客服联系方式：95105188

　　Q：使用“乘车二维码”乘坐地铁有哪些注意事项？

　　A：1）使用“乘车二维码”乘坐地铁，须遵循“一人一码、一进一出”的使用规则。如您将“乘车二维码”分享给他人使用，产生的乘车费用将由您自行承担。

　　2）刷码进闸即视为进入乘客付费区，需要支付费用。即使未发生乘车行为，或在同一站点刷码出站，同样都会扣取相应乘车费用。

　　3）使用“扫码乘车”服务在确保二维码完整显示的前提下，最佳扫码距离为3至8厘米。如遇到“二维码过期”、“二维码识别错误”的提示，可点击二维码下方“点击刷新乘车码”按钮重新扫码，支付失败不会产生费用。

　　4）使用微信公众平台“扫码乘车”服务的用户还需注意，避免横屏造成乘车二维码无法展示；以及需自行调整手机亮度，避免因手机亮度不足造成乘车二维码无法识别的情况。

　　Q：使用“乘车二维码”乘坐地铁费用如何扣除？

　　A：系统会记录您使用“乘车二维码”乘坐地铁的进站和出站信息，并按照地铁票价规则自动计算票价，从城市通APP后台账户（城市通微信公众号后台账户）扣取乘车费用。

　　Q：什么是超时罚款？

　　A：乘坐地铁一次行程在付费区内最多可停留2个小时，如您在地铁停留超时，城市通APP将按地铁票价规则补收超时费用（即地铁线网最高票价），并与本次乘车费用一并扣取。

　　Q：使用“乘车二维码”乘车时出现不完整进出站信息怎么办？

　　A：如未遵循“一人一码、一进一出”的使用规则导致“乘车二维码”进出站信息不完整（即出现单边交易），系统会在3日后通过城市通APP推送补录通知。接收到补录通知后，乘客可在扫码乘车页面中点击“交易查询”，选择“异常交易”，手动录入缺失的进站或出站信息，系统后台会根据手动录入的进站或出站信息自动计算并扣取乘车费用。

　　如乘客在接收到补录通知3日内未进行手动录入，根据地铁票价规则，系统会强制补扣过闸车站最高票价乘车费用。同时，每个账户有3次补录机会，系统会从第4次（含第4次）单边交易开始，直接按过闸车站最高票价扣除乘车费用。

　　Q：使用“乘车二维码”在地铁无法正常扫码进站或出站，怎么办？

　　A：1）请确认您进站或出站的闸机为支持扫码功能闸机；

　　2）请查看您“乘车二维码”是否正常生成，或尝试点击刷新“乘车二维码”；

　　3）请确认您是否将手机显示的“乘车二维码”对准闸机扫码探头区域；

　　4）当多次尝试后仍无法使用“乘车二维码”扫码过闸，请及时联系车站工作人员或到地铁站内客服中心处理；

　　5）如发生扫码后闸门未开，请到地铁站内客服中心处理。

　　Q：使用“乘车二维码”扫码进入地铁站后手机没电，如何出站？

　　A：若您因手机没电等情况无法出站时，请到地铁站内客服中心处理。

　　Q：扫码乘车享受的优惠政策？

　　A：扫码乘车享受哈尔滨城市通A卡普通卡的消费规则，乘坐市区公交车和轮渡船执行九折票价, 乘坐地铁无优惠。在哈尔滨市辖县市及其它应用哈尔滨城市通IC卡收费系统的区域执行当地乘车政策。

　　Q：如何退订扫码乘车功能，清空账户余额？

　　A：用户可将城市通账户余额全部充值至城市通IC卡中；如城市通账户余额低于10元，用户可持身份证件到城市通客服中心及分中心办理账户注销业务。